Indiferent de cultura din care fac parte, oamenii au peste 3000 de expresii faciale cu ajutorul cărora transmit emoții. Cu toate astea, Sophia The Robot poate imita cel mult 62. Chiar dacă obiectivul principal, pentru care roboții și inteligența artificială sunt creați, a fost în scopuri de cercetare în protezare, acum s-a ajuns la preluarea sarcinilor de la locul de muncă, motiv pentru care aspectul roboților seamănă din ce în ce mai mult cu cel uman.
În orice mediu de lucru, Robotic Process Automation cu AI poate fi folosit pentru a depăși unele dintre provocările întâmpinate de angajați. Smart RPA este un program specializat care poate automatiza total sau parțial activitățile umane. Nu pare că a trecut foarte mult timp de când introduceam manual produse pe o platformă sau date într-un document. Fie că ne place sau nu, schimbarea către digitalizare se întâmplă. Lent, dar constant.
Conform Everest Group Research, "companiile au obținut o îmbunătățire cu 30-40% privind activitățile operaționale precum precizia, timpul de execuție, productivitatea personalului și respectarea Service Level Agreements datorită RPA/AI." Chiar și procesele complexe sunt deja automatizate de către întreprinderile mari din industrii precum bancar, telecomunicații sau serviciul public.
Dar cum se poate îmbunătăți relația dintre oameni și roboți de la locul de muncă? E simplu: oamenii și roboții trebuie să lucreze împreună pentru a putea evolua și inova.
În domenii precum management, procese decizionale sau soluționarea problemelor, creativitatea este un atu important. Nu numai că ea îmbunătățește procesul de lucru, dar apropie oamenii și construiește relații valoroase, de lungă durată. Mai mult, creativitatea este și un stimulator al motivației la locul de muncă.
Roboții software nu au capabilități mentale când desfășoară sarcini de lucru și nu vor merge niciodată dincolo de ce au fost programați să facă. Oamenii își aduc contribuția în situații unde deciziile joacă un rol important în îmbunătățirea performanței, a parteneriatelor de business sau ale comunităților.
Odată cu eliminarea multor locuri de muncă repetitive, se întrevăd noi oportunități mai bune, unde este nevoie de mai multă educație și skilluri. Evoluția nu afectează doar tehnologia, ci va ajuta oamenii să-și îmbunătățească activitățile și calitatea vieții în general.
Să fim sinceri: taskurile repetitive și obositoare nu sunt distractive. Alimentați de AI, roboții pot oferi rezultate mult mai bune în automatizarea acestora. Există o mulțime de locuri de muncă cu sarcini interminabile care trebuie finalizate zilnic, cât mai repede. Procesul de lucru ar putea fi considerabil mai eficient și mai rapid odată cu utilizarea tehnologiei AI împreună cu RPA. Automatizarea proceselor va oferi beneficii în diverse industrii precum retail, bancar, asigurări, producție industrială și multe altele.
Tehnologiile avansate au potențialul de a aduce beneficii majore în privința calității vieții. În industria medicală, de exemplu, roboții vor eficientiza operațiuni precum fișe de pacienți, programări sau facturare pentru aperfecționa întreg sistemul medical. Pe de altă parte, oamenii se vor putea concentra pe luarea deciziilor și empatia față de pacienți. Mai mult, în educație, introducerea Inteligenței Artificiale va scădea costurile datorită creșterii productivității și eficacității, iar astfel vom putea vedea o creștere privind nivelul de calificare în învățământ și o piață a muncii mai fluidă.
Cea mai mare contribuție pe care tehnologia o aduce la locurile de muncă ține de reducerea stresului și stabilirea unui anumit grad de siguranță în industriile cu risc ridicat. Nu, roboții nu ne vor lua joburile, dar le vor face mai bune: vor fi create noi locuri de muncă care necesită un nivel de învățământ superior, abilități diverse și expertiză în ecosistemul de produs. Locurile de muncă la nivel înalt vor fi mai apreciate și vor aduce un grad mai mare de satisfacție pentru că vor presupune conectarea cu clienții și construirea relațiilor de lungă durată.
Roboții sunt reflexia noastră. Ei sunt aici pentru a ne ajuta să facem lucrurile mai bune. Prin tehnologie și inovație e clar că putem schimba lumea. Curând, companiile se vor orienta mai mult către roboți și vor crește investițiile pentru a oferi experiențe mai complete. Pe măsură ce tehnologia evoluează, roboții mai complecși vor fi disponibili pentru a satisface nevoile bazate pe context și pentru a oferi gestionarea proceselor și suportul tranzacțional.
"Credem că inovația și tehnologia pot îmbunătăți calitatea vieții"
Aceasta facem în cadrul PitechPlus. Ne-am propus să îmbunătățim viața oamenilor prin Smart RPA și totodată să optimizăm atât experiența angajaților, cât și a clienților pentru ca, în final, să livrăm rezultate mai bune.
Obiectivul nostru principal este de a aduce clienții în punctul în care sunt pregătiți să ia decizii informate cu privire la investițiile lor, în mai puțin de șase săptămâni. Începem cu faza de Awareness și, chiar dacă factorii decizionali nu au mai lucrat cu proiecte automatizate, modul nostru de lucru ne permite să obținem rezultatul dorit.
În această primă etapă creăm conștientizarea în echipă despre Robotic Automation și AI. Apoi, identificăm unde este potențial de automatizare și care sunt cazurile punctuale cu cel mai ridicat potențial. Acest lucru ne ajută la scriereabusiness case-urilor care asigură transformarea culturală și forța de muncă pentru viitor. Odată identificate cazurile cu cel mai mare potențial, putem trece la următoarea etapă: Readiness.
Ideile se transformă imediat în prototipuri. Urmăm pașii necesari pentru a realiza o acțiune planificată care implică selectarea proceselor, arhitectura tehnică, modelul de operare, business case-ul, roadmapul pentru implementare și în final, prototipurile. Din echipa de lucru fac parte: Automation Manager, Machine Learning Engineer, Business Analyst și Solution Architect.
În etapa de implementare, soluția necesită testare și evaluare a eficienței într-un stadiu incipient. După implementarea proiectului pilot, dezvoltăm soluțiile de automatizare conform roadmapului. Ultimul pas este: Orchestration.
Înființăm un Centru de Excelență pentru Smart Automation și …. pentru forța de muncă digitală. În calitate de companie software cu servicii complete, oferim asistență 24/7 din partea specialiștilor IT.
Vrem să construim locuri de muncă inovatoare peste tot în lume, maximizând toate avantajele tehnologiei.
de Vasile Boris
de Ovidiu Mățan
